Remboursements et annulations

Chaque célébration se règle une seule fois. Si vous changez d'avis dans les 48 heures suivant votre achat et qu'aucun message invité n'a été envoyé, nous vous remboursons intégralement sans poser de question.

Si un paiement pose problème après ce délai, écrivez-nous et notre équipe d'assistance vous accompagnera avec bon sens et équité.

L'usage au quotidien est gratuit. Un paiement unique ne s'applique que si vous choisissez de débloquer une formule Signature ou Prestige :

• Créer et partager des Cartes collectives et Moments vidéo standard est toujours gratuit.
• Les participants et les invités ne paient jamais et n'ont pas besoin d'installer d'application.
• Les formules Signature et Prestige ajoutent le film HD 1080p sans filigrane, l’ouverture enveloppe ou ruban de soie en musique, tous les styles Haute-Couture et les invitations WhatsApp ou e-mail.

Une demande de remboursement s'applique au règlement de la formule choisie pour votre célébration.

Pendant les 48 heures qui suivent votre règlement, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement direct depuis votre espace ou en nous contactant, tant qu'aucun message n'a été diffusé à vos convives.

Le remboursement est effectué immédiatement sur le moyen de paiement d'origine (Mobile Money, carte bancaire ou compte en ligne).

Une fois le délai de 48 heures passé ou dès que les invitations ont été envoyées, la formule est définitivement acquise pour votre célébration.

Vos droits impératifs de consommateur continuent de s'appliquer. En cas de dysfonctionnement technique avéré imputable à nos services, nous trouvons toujours une solution équitable ou procédons à un dédommagement.

Pour les paiements web (Mobile Money ou carte), écrivez à notre équipe d'assistance ou utilisez le bouton de remboursement direct dans les réglages de votre célébration. Pour les achats effectués via l'App Store Apple sur iPhone, la demande s'effectue directement via votre compte Apple.

Écrivez-nous à hello@tadda.app.

Nous accusons réception rapidement et traitons votre demande dans les plus brefs délais.

Dès qu'un remboursement est validé, il est immédiatement envoyé vers votre opérateur ou votre banque.

Sur Mobile Money (Wave, Orange, MTN, Moov), les fonds arrivent généralement en quelques minutes. Sur carte bancaire, comptez 3 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Quelques situations spécifiques sont à noter :

• Le passage de Signature à Prestige (paiement de la différence) n'ouvre pas une nouvelle période de 48 heures.
• Les prestations de conciergerie Sur place font l'objet d'un accord spécifique convenu lors de la signature du devis.

En toute circonstance, nous privilégions le dialogue humain et la satisfaction de votre famille.

Pour toute question sur une formule ou un remboursement, nous sommes là :

• Par e-mail à hello@tadda.app
• Ou via notre page de contact