Remboursements et annulations

Il n'y a aucuns frais de plateforme Tadda ni frais de déblocage du film. Un remboursement ne peut concerner qu'une transaction de cadeau facultatif séparée.

Si un paiement de cadeau facultatif pose problème, écrivez-nous et nous vous aiderons selon les règles du prestataire et vos droits.

Tadda est gratuit. Un paiement ne s'applique que si un organisateur finance délibérément un cadeau facultatif lorsque ce service est disponible :

• Créer, rassembler les contributions, monter et révéler le film final ne comporte aucuns frais Tadda.
• Les participants ajoutent leur message ou leur vidéo gratuitement et sans installer d'application.
• Les destinataires regardent le film gratuitement ; toute valeur jointe a été choisie séparément par l'organisateur.

Une demande de remboursement ne peut donc concerner que la transaction séparée d'un cadeau facultatif financé par l'organisateur.

Avant que la valeur d'un cadeau facultatif ne soit livrée au destinataire, contactez-nous si vous devez annuler sa transaction.

Nous examinons chaque demande selon les règles du prestataire de paiement, le droit de la consommation applicable et l'état de livraison de la transaction.

Le film Tadda reste gratuit. Une fois la valeur d'un cadeau facultatif séparé livrée ou utilisée, l'annulation de cette transaction peut être limitée par les règles du prestataire.

Vos droits impératifs de consommateur continuent de s'appliquer. Si un problème technique a empêché la bonne livraison du cadeau facultatif, dites-le-nous et nous enquêterons.

Écrivez à notre équipe d'assistance avec les détails du cadeau facultatif. Le numéro de téléphone de l'organisateur ou la référence de transaction nous aide à le retrouver vite.

Écrivez-nous à hello@tadda.app.

Nous accusons réception rapidement et vous accompagnons à chaque étape.

Une fois un remboursement approuvé, nous le traitons via le moyen de paiement d'origine.

Le délai d'arrivée sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement : [refund processing time]. Nous confirmons par e-mail dès que le remboursement est lancé.

Quelques situations peuvent limiter un remboursement :

• Les paiements signalés comme frauduleux ou contestés, que nous traitons séparément.
• Tout élément clairement indiqué comme non remboursable au moment du paiement : [non-refundable items].

Même dans ces cas, parlez-nous : nous examinons chaque demande avec bon sens et équité.

Pour toute question sur un paiement ou un remboursement, nous sommes là :

• Par e-mail à hello@tadda.app
• Ou via notre page de contact