Remboursements et annulations

Nous voulons que vous soyez vraiment heureux du cadeau que vous offrez. Cette page explique quand et comment un remboursement est possible.

En résumé : si quelque chose ne va pas avant la livraison de votre film, écrivez-nous et nous arrangerons les choses, dans le respect de vos droits.

Avec Tadda, une seule personne paie, l'organisateur qui crée le cadeau et débloque le film. Voici comment cela fonctionne :

• L'organisateur règle une fois pour créer le cadeau, rassembler les contributions et débloquer le film final.
• Les participants ne paient jamais, ajouter un message, une photo ou une vidéo est toujours gratuit et sans installation.
• Les destinataires ne paient jamais, recevoir et regarder un cadeau est toujours gratuit.

Comme seuls les organisateurs paient, les remboursements ne concernent que l'organisateur ayant effectué le paiement.

Tant que votre film final n'a pas été livré, vous pouvez nous demander d'annuler et d'être remboursé. Nous voulons que vous payiez pour un cadeau qui vous rend pleinement heureux.

La fenêtre exacte d'annulation et ses conditions seront précisées ici une fois nos modalités finalisées : [cancellation window]. D'ici là, écrivez-nous et nous traiterons chaque demande équitablement.

Un film Tadda est un contenu numérique personnalisé : une fois assemblé et livré, il ne peut pas être « rendu ». Les remboursements après livraison sont donc limités.

Vos droits dépendent de la loi de protection des consommateurs applicable : [applicable consumer-protection law]. Si un problème technique a empêché la bonne livraison de votre cadeau, dites-le-nous, nous le corrigerons ou vous rembourserons.

Une seule étape : écrivez à notre équipe d'assistance avec les détails de votre cadeau. Le numéro de téléphone de l'organisateur ou la référence de paiement nous aide à le retrouver vite.

Écrivez-nous à hello@tadda.app.

Nous accusons réception rapidement et vous accompagnons à chaque étape.

Une fois un remboursement approuvé, nous le traitons via le moyen de paiement d'origine.

Le délai d'arrivée sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement : [refund processing time]. Nous confirmons par e-mail dès que le remboursement est lancé.

Quelques situations peuvent limiter un remboursement :

• Les paiements signalés comme frauduleux ou contestés, que nous traitons séparément.
• Tout élément clairement indiqué comme non remboursable au moment du paiement : [non-refundable items].

Même dans ces cas, parlez-nous : nous examinons chaque demande avec bon sens et équité.

Pour toute question sur un paiement ou un remboursement, nous sommes là :

• Par e-mail à hello@tadda.app
• Ou via notre page de contact